Une question ? La réponse est probablement ici.

Pour une livraison en Martinique, le tarif standard actuellement configuré est de 9,80 €. Le montant applicable est affiché dans le checkout avant la validation de la commande. Les autres destinations ne sont disponibles que lorsqu’elles sont effectivement proposées par le checkout.

Les informations disponibles pour votre destination sont présentées lors de la commande et dans les communications de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

Non. Il peut varier selon la destination, le transporteur et les conditions d’acheminement.

Les destinations réellement disponibles sont celles proposées par le checkout pour l’adresse saisie. Si aucune option de livraison n’apparaît, la destination n’est pas ouverte à la commande à ce moment-là.

Contactez-nous via les coordonnées de contact publiées sur la boutique afin que la situation de votre commande puisse être vérifiée.

Prévenez-nous rapidement via les coordonnées de contact publiées sur la boutique afin que la situation soit examinée. Les droits liés à la conformité du bien restent applicables conformément à la loi.

Les moyens de paiement réellement disponibles pour votre commande sont affichés directement dans le checkout sécurisé.

Ils peuvent varier selon la destination, l’appareil utilisé et le fournisseur de paiement actif.

Les options effectivement disponibles s’affichent automatiquement au moment du paiement.

Oui. Le checkout Shopify utilise une connexion sécurisée pour la saisie des informations de commande et de paiement.

Oui. Une Politique de confidentialité est publiée sur la boutique et décrit notamment la manière dont les informations personnelles et les données liées aux transactions sont traitées.

Oui. Le code BIENVENUE10 offre 10 % de réduction sur la première commande.

Saisissez le code BIENVENUE10 dans le champ prévu pour les codes promotionnels avant de finaliser votre commande.

La seule condition confirmée ici est qu’il s’agit d’une réduction de 10 % réservée à la première commande. Nous ne souhaitons pas annoncer de montant minimum, de durée de validité, de cumul ou de restriction produit sans condition expressément définie et vérifiée.

Contactez-nous avant de finaliser votre achat afin que la situation puisse être vérifiée.

Oui, pour un achat à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal d’au moins 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Non. Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous n’avez pas à justifier votre décision.

Vous devez informer le vendeur de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation, au moyen d’une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Lorsque le droit de rétractation s’applique, le bien doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Nous n’annonçons pas la gratuité des retours dans cette FAQ. La prise en charge des frais de retour dépend des informations fournies au client avant la commande et du cadre légal applicable.

Le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le vendeur est informé de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires.

Oui. La loi prévoit certaines exceptions selon la nature du bien ou du service. Une exception ne doit pas être supposée : elle s’applique uniquement lorsqu’elle entre dans un cas prévu par la réglementation.

Oui. Lorsqu’un bien est vendu par un professionnel à un consommateur, la garantie légale de conformité s’applique dans les conditions prévues par la loi.

Pour les biens concernés, le consommateur dispose de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.

Elle concerne notamment les défauts de conformité : bien qui ne correspond pas à la description, ne possède pas les qualités annoncées ou présente un défaut relevant de la conformité au contrat, selon les conditions prévues par la loi.

Nous n’annonçons aucune garantie commerciale supplémentaire dans cette FAQ tant qu’une telle garantie n’est pas définie et publiée. Les garanties légales applicables restent dues dans tous les cas.

Contactez-nous le plus rapidement possible via les coordonnées publiées sur la boutique. Nous vérifierons si une correction est encore possible selon l’état de traitement de la commande.

Une modification après validation n’est pas garantie. Sa faisabilité dépend de l’état de traitement de la commande au moment où vous nous contactez.

Vous pouvez nous contacter pour demander si l’annulation est encore possible. Cette demande opérationnelle est distincte du droit légal de rétractation applicable après un achat à distance.

Contactez-nous au plus vite. Une correction peut ne plus être possible si la commande a déjà avancé dans son traitement ou son expédition.

Comparez les critères indiqués sur chaque fiche produit : capacité, alimentation, présence éventuelle d’un capteur, niveau sonore annoncé, entretien et usage recommandé.

Non. Les caractéristiques varient selon les modèles. Lorsqu’une fontaine est sans fil, cette information doit être indiquée sur sa fiche produit.

Le niveau sonore dépend du modèle, de la pompe, du niveau d’eau et de l’entretien. Il faut se référer aux caractéristiques propres au produit concerné.

Non. Il ne faut pas supposer qu’un filtre est universel. La compatibilité doit être vérifiée avec le modèle exact de la fontaine.

Référez-vous à la compatibilité indiquée sur la fiche du filtre et de la fontaine concernée. Notre organisation de catalogue vise précisément à faciliter cette vérification.

La fréquence dépend du filtre, du modèle, de l’utilisation et de la qualité de l’eau. La recommandation du produit concerné doit être consultée plutôt qu’une fréquence unique appliquée à tous les modèles.

La boutique comporte des catégories dédiées aux pompes, câbles, becs et autres pièces. La disponibilité et la compatibilité doivent être vérifiées pour chaque référence.

Cela dépend notamment de la capacité et des caractéristiques du modèle. Les modèles adaptés à cet usage sont regroupés dans une catégorie dédiée.

Oui. Une Politique de confidentialité est actuellement publiée sur la boutique.

Elle explique notamment quelles informations personnelles peuvent être collectées ou traitées, leurs usages, les prestataires impliqués et les droits dont peuvent disposer les clients selon la réglementation applicable.

Utilisez les coordonnées de contact publiées sur la boutique et indiquez les informations permettant d’identifier votre commande.

Contactez-nous. Nous préférons vérifier une information et vous répondre précisément plutôt que publier une règle approximative.